Problemas de impresión

Tus propios dispositivos en la red del local envían cada impresión a la impresora, así que una impresora solo imprime mientras está en marcha un dispositivo YoTPV que llega a ella. Una impresora que nunca ha imprimido, o un cajón que nunca se abre, es un problema de configuración - ver Problemas de configuración de impresora y cajón de efectivo.

#Algo no se imprimió

1. Comprueba que la impresora está encendida, tiene papel y está en línea - en la red con la IP correcta, o conectada a su dispositivo / emparejada con él.
2. Las impresiones fallidas se reintentan solas, hasta tres veces, así que a menudo se pone al día cuando la impresora vuelve.
3. ¿Sigue sin salir nada? Imprime otra vez: Imprimir cuenta en la mesa, una reimpresión desde Más → Tickets, o Repetir tiempo para un tiempo.

Los pedidos de las comanderas suelen imprimirse desde la propia comandera; el dispositivo principal los imprime cuando la comandera no puede, e imprime todas las repeticiones, así que comprueba que el principal está encendido con la app abierta. Para impresoras USB o Bluetooth, ver Un dispositivo no recoge sus impresiones.

En un local con VeriFactu, el ticket tras el cobro lo pone en cola la nube; si alguno se atasca, abre Configuración → Cola de impresión. Ver La cola de impresión.

#La impresora aparece sin conexión

Normalmente la impresora no había terminado de arrancar, o de obtener su IP, cuando se enviaron las primeras impresiones.

1. Comprueba que está encendida, tiene papel y tiene la dirección IP y el puerto correctos.
2. En Impresoras, pulsa Reiniciar estado (o pídeselo a un encargado).
3. Pulsa Imprimir prueba desde un dispositivo que llegue a ella.

#El cajón de efectivo no se abre al cobrar en efectivo

El cajón se abre con un "impulso" a través de su impresora de tickets. Si esa impresora no está configurada o no se llega a ella, el cajón se queda cerrado, pero el cobro se registra igualmente. Un impulso fallido se reintenta una vez y luego se descarta: no se abrirá más tarde.

1. Comprueba que la impresora a la que está conectado el cajón está encendida, tiene papel y está en línea.
2. Sigue trabajando y abre el cajón con su llave si hace falta.

Con un cajón electrónico, solo el dispositivo operador de la caja puede cobrar en efectivo. Si no se abre nunca, ver Problemas de configuración de impresora y cajón de efectivo. En el día a día: Usar el cajón de efectivo.

#Un dispositivo no recoge sus impresiones

Una impresora Bluetooth o USB imprime solo a través de su propio dispositivo; sus impresiones esperan en la cola del principal hasta que ese dispositivo las recoge. Un dispositivo Android con la app en segundo plano o la pantalla apagada puede dejar de recogerlas.

Qué hacer: mantén ese dispositivo encendido con la app abierta. En Windows, cerrar la ventana solo la oculta en la bandeja, así que sigue imprimiendo.

#Comandas de estación extrañas

Una comanda encabezada "*** COMANDA SIN CONEXIÓN - ESTACIÓN NO DISPONIBLE ***", que termina con "Marca manualmente cuando el chef termine este plato. La estación se sincronizará al recuperar la conexión.", significa que ninguna de las pantallas de la estación había dado señal durante unos 30 segundos (apagada, en reposo o fuera del alcance del Wi-Fi). No tiene que ver con internet. Las estaciones Solo pantalla la imprimen en su impresora de respaldo; las comandas de Imprimir + pantalla llevan el mismo encabezado. Trabaja con el papel, marca a mano si hace falta y vuelve a encender la pantalla: se pone al día sola.