Problemas de inicio de sesión y de dispositivo

Busca abajo el mensaje que ves.

#Un PIN no inicia sesión

Los PIN tienen exactamente 4 dígitos, y todo el que usa el TPV tiene uno.

• Un PIN incorrecto muestra "Ese PIN no corresponde a ningún usuario activo de este local." Comprueba los 4 dígitos.
• Tras 5 intentos fallidos: "Demasiados intentos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo."
• Pide a un encargado que compruebe que la persona tiene PIN y una cuenta activa.

Ver Roles y PIN.

#Se rechaza el inicio de sesión sin conexión

"Aún no se puede verificar este dispositivo sin conexión. Conéctate a internet una vez y luego el inicio de sesión sin conexión funcionará." Durante un corte, el dispositivo principal comprueba los dispositivos y los PIN con lo que aprendió con conexión. Este dispositivo es nuevo para él - normalmente porque se registró o se restableció durante el corte, o porque lleva más de una semana sin usarse.

Qué hacer: cuando vuelva internet, inicia sesión en este dispositivo en el Wi-Fi del local. A partir de ahí, el inicio de sesión sin conexión funciona.

Un PIN puesto en la app funciona al momento, haya corte o no. Un PIN cambiado en la web llega al principal la próxima vez que tenga conexión.

#"No se puede conectar con Caja Barra..."

"No se puede conectar con Caja Barra. Comprueba que este dispositivo está dentro del alcance del Wi-Fi y que Caja Barra está encendido, y vuelve a intentarlo." (con el nombre de tu dispositivo principal). Todo inicio de sesión pasa por el principal.

Qué hacer: conéctate al Wi-Fi del local y comprueba que el principal está encendido con la app abierta (en Windows puede estar en la bandeja del sistema). Si el principal se ha sustituido con Establecer como Primario en la web, el dispositivo lo encuentra solo. Ver Problemas con el dispositivo principal.

#"Esta caja todavía se está configurando."

El dispositivo principal acaba de arrancar, o acaba de convertirse en el principal, y aún no tiene su lista de personal. Espera unos segundos y vuelve a introducir el PIN.

#"Error al iniciar sesión. Revisa el dispositivo e inténtalo de nuevo."

Suele ser un problema de red pasajero. Revisa el Wi-Fi y vuelve a intentarlo; si se repite, cierra la app por completo y vuelve a abrirla.

#El dispositivo vuelve una y otra vez a Iniciar sesión

Ves Iniciar sesión en lugar de la pantalla de PIN porque el registro del dispositivo ya no es válido (por ejemplo, se desregistró o se restableció la cuenta).

Qué hacer: con conexión, cierra la app por completo y vuelve a abrirla una vez. Así se borra la credencial antigua, y un encargado u operador puede iniciar sesión con correo y contraseña y registrarlo de nuevo. Ver Configurar (registrar) un dispositivo.

Después de Cerrar sesión en el Menú, es normal ver Iniciar sesión - inicia sesión y el dispositivo vuelve a la pantalla de PIN. El principal no tiene Cerrar sesión; si muestra Iniciar sesión, cierra y vuelve a abrir la app una vez. Solo si vuelve a mostrar Iniciar sesión, sigue los pasos de arriba.

#"Estas credenciales no coinciden con nuestros registros."

El correo o la contraseña de Iniciar sesión son incorrectos, o la cuenta no está activa. Tras 5 intentos fallidos en un minuto: "Demasiados intentos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo." ¿Lo has olvidado? Usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión web.