Cuando se cae internet

Si se cae internet pero el Wi-Fi del local sigue activo, sigue atendiendo. Los dispositivos trabajan juntos por el Wi-Fi y todo se sincroniza cuando vuelve la conexión.

#No hay internet pero el Wi-Fi funciona

Qué está pasando: tu dispositivo principal mantiene el local en marcha por el Wi-Fi, y los demás dispositivos pasan por él.

Qué sigue funcionando: todo el ciclo de servicio en mesa (abrir una mesa, pedir, enviar, servir, cobrar en efectivo o registrar la tarjeta, cerrar), las cuentas de barra, las ventas rápidas, el cierre de una caja y Cerrar día. El inicio de sesión con PIN funciona en los dispositivos configurados antes del corte (ver Problemas de inicio de sesión y de dispositivo).

Qué verás: un triángulo de aviso en la cabecera - ámbar para un aviso informativo (en el principal, Sin internet con cambios pendientes de sincronizar), rojo para un problema real. Púlsalo para abrir Avisos, que muestra los cambios pendientes y, si no se llega al principal, qué dispositivo revisar - por ejemplo "No se puede contactar con la caja. Asegúrate de estar dentro del alcance del Wi-Fi y de que Caja Portátil esté encendido y funcionando."

Es normal: sigue trabajando. Ver Avisos y la campana de notificaciones.

#Cambiar la configuración durante un corte

La mayor parte de la configuración (cartas, personal y PIN, mesas, impresoras, cajas, asignaciones) se puede seguir cambiando en la app, en el principal o en cualquier dispositivo que llegue a él. Algunas cosas esperan a internet - ver Cambiar la configuración durante un corte.

#Qué no puedes hacer durante un corte

• Los vales regalo no se pueden vender ni canjear. Cobra con otro método de pago y gestiona el vale cuando vuelva la conexión.
• Las tarjetas se cobran en tu propio datáfono y se registran en YoTPV, que funciona sin conexión con normalidad.
• Un corte largo: el principal debe conectarse a internet al menos una vez cada 7 días para renovar su licencia. Desde 3 días antes muestra "Conecta esta caja a internet: el servicio nuevo se detiene el" y una fecha. Si caduca, solo puedes terminar las cuentas abiertas - ni mesas, ni cuentas, ni ventas rápidas nuevas - hasta que vuelva a conectarse.

#Un dispositivo que sale del Wi-Fi

Una comandera fuera del alcance del Wi-Fi puede seguir tomando pedidos, mantener la cuenta y registrar el cobro: "Estás fuera de la red del local. El pago se guarda en este dispositivo y se sincroniza cuando vuelvas a tener cobertura."

Hasta que vuelva, los demás dispositivos y las pantallas de estación no ven sus pedidos - un tiempo enviado fuera de alcance llega a su estación al reconectar. Tiene que haber estado antes en el Wi-Fi del local para tener la carta.

#Cuando un cambio en cola se atasca

Los cambios en cola se reintentan solos. Si uno falla, el triángulo se pone rojo y Avisos muestra "Estas mutaciones no se pudieron aplicar. Reinténtalas o elimínalas.":

• Reintentar todo - vuelve a enviar todo lo que falló.
• Eliminar fallidas - las quita para siempre, tras un PIN de encargado. Comprueba antes qué eran: un cambio eliminado no se aplica. "Los cobros, devoluciones, arqueos y el cierre del día no se pueden eliminar aquí. Contacta con soporte."

Todo lo que la copia guardó de otra forma o no guardó aparece en Revisión de la copia.

Si el propio dispositivo principal deja de funcionar, ver Problemas con el dispositivo principal. Para comandas y el cajón, ver Problemas de impresión.