Problemas con el dispositivo principal

Si el dispositivo principal se para y no se puede recuperar, un encargado convierte otro dispositivo en el principal desde el panel web. La app no ofrece ningún relevo.

#El dispositivo principal ha dejado de funcionar

Qué verás: los demás dispositivos dicen "No se puede conectar con Caja Portátil. Comprueba que este dispositivo está dentro del alcance del Wi-Fi y que Caja Portátil está encendido." Un móvil fuera de alcance o un corte de luz se ven igual, así que compruébalos primero.

Qué hacer:

1. Intenta recuperarlo: corriente, red del local, app abierta. Si solo estaba apagado, todo sigue como antes.
2. Si de verdad ha muerto, sigue atendiendo en papel (ver Tu único dispositivo se ha parado).
3. En el panel web, Configuración → Dispositivos, pulsa Establecer como Primario en el dispositivo que lo sustituye - mejor una tableta o un PC fijo y enchufado - y deja todo marcado para que asuma la caja, las impresoras, el cajón de efectivo y las asignaciones del dispositivo antiguo.
4. Toma el relevo en segundos a partir de la copia de la nube (hasta la última subida del principal antiguo). Los dispositivos que están en la pantalla de PIN lo encuentran solos.
5. Cuando sepas que el dispositivo antiguo no va a volver, pulsa Desregistrar en Configuración → Dispositivos para que deje de facturarse.

Cambiar el principal necesita internet. Si internet también ha caído, sigue en papel e intenta recuperar el principal antiguo.

#Tu único dispositivo se ha parado

Si tu única caja deja de funcionar, no se puede cobrar nada hasta que haya una sustituta funcionando.

1. Sigue atendiendo en papel. Apunta cada pedido (mesa o nombre, artículos, precios), cobra en efectivo o con tarjeta en tu propio datáfono, y anota cuáles se pagaron y cómo.
2. Pon en marcha un sustituto - un PC, tableta o móvil con la app YoTPV, con conexión - y vincúlalo a tu local.
3. Conviértelo en el principal: Configuración → Dispositivos, Establecer como Primario, todo marcado. Asume la caja, las impresoras, la carta, las estaciones, las zonas y el cajón de efectivo del dispositivo antiguo.
4. Conecta la impresora y el cajón y comprueba una impresión de prueba. Pulsa Desregistrar en el dispositivo antiguo cuando estés seguro de que no vuelve.
5. Introduce los tickets en papel como ventas para que el día cuadre.
6. Si el dispositivo antiguo vuelve, enciéndelo y conéctalo al Wi-Fi antes de nada. Sus cambios sin sincronizar van al nuevo principal, que añade lo que aún encaja y lista cada uno en Configuración → Revisión de la copia. No lo restablezcas ni lo desinstales hasta que termine.

Cambiar el principal y vincular un dispositivo necesitan internet. Si ambos fallan, sigue en papel.

#Un móvil dice que no llega a la caja

Vuelve a entrar en el alcance del Wi-Fi y comprueba que el principal está encendido; el móvil se reconecta solo. Si el principal ha muerto, ver El dispositivo principal ha dejado de funcionar.

#El principal antiguo vuelve con cambios sin sincronizar

Los encargados y operadores ven Este dispositivo era la caja en Avisos: "cambio(s) de cuando este dispositivo era la caja se están sincronizando con la nueva caja. Mantenlo en Wi-Fi hasta que terminen." Déjalo encendido y en el Wi-Fi hasta que desaparezca el mensaje. No lo restablezcas, desinstales ni desregistres antes, o esos cambios se pierden.

#Los móviles no llegan a un principal en Windows

Casi siempre es Windows quien los bloquea.

1. En la configuración de red de Windows, pon la red del local como Privada, no Pública.
2. En el Firewall de Windows, permite YoTPV en redes privadas (puertos 8423 y 8424).
3. Prueba desde un móvil en el mismo Wi-Fi: abre en el navegador http:// + la IP del PC + :8423/health (por ejemplo http://192.168.1.20:8423/health). Cualquier respuesta, incluso "Invalid or missing Bearer token", significa que se llega a él. Si simplemente se agota el tiempo, Windows lo sigue bloqueando.
4. Evita que el PC entre en suspensión y comprueba que la app está abierta (puede estar en la bandeja del sistema).

Un cable es lo más estable. Ver El dispositivo principal.

#Elegir el principal a propósito

Usa Establecer como Primario en Configuración → Dispositivos en la web, desmarcando lo que deba conservar el principal antiguo. Elige un dispositivo fijo que esté siempre enchufado.